Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия — это не строчка в рекламе, а конкретные обязательства с границами. Мы производим конструкции в собственном цехе и монтируем своими бригадами, поэтому отвечаем за весь путь изделия: от раскроя стекла до регулировки доводчика на объекте. Это позволяет давать длинную гарантию и не перекладывать вину на «поставщика стекла» или «стороннюю бригаду» — их у нас нет.

Гарантийный талон вы получаете вместе с актом сдачи. В нём указаны серийные данные конструкции, дата монтажа и сроки по каждому узлу. Ниже — что именно покрывает гарантия, где она не действует и как обратиться в сервис.

Что покрывает гарантия 5 лет

Пять лет распространяются на то, за что отвечаем мы как производитель и монтажник: целостность конструкции при штатной эксплуатации, надёжность несущих узлов и качество монтажа. Если в этот срок проявится дефект материала, сборки или установки — устраняем бесплатно.

• Конструкция. Целостность закалённого стекла и триплекса при нормальной эксплуатации, отсутствие самопроизвольного разрушения из-за дефекта закалки или включений в стекле.
• Узлы крепления. Спайдеры, зажимные профили, коннекторы, точки навески — они не должны ослабевать, деформироваться или терять несущую способность.
• Монтаж. Геометрия установки, вертикальность полотен, корректные зазоры, отсутствие перекосов и протечек в местах примыкания.
• Герметизация. Швы и уплотнители во входных группах и фасадах — в пределах штатного срока службы материала.

Что гарантия не покрывает

Честнее сказать сразу, где ответственность не наша. Гарантия защищает от дефектов изготовления и монтажа, но не от механических повреждений и нарушений эксплуатации. Это стандартные исключения, и они справедливы: за удар табуретом по стеклу или самостоятельную разборку петель производитель отвечать не может.

• Механические повреждения. Сколы, царапины, бой стекла от удара, падения предметов или неаккуратного перемещения мебели.
• Самостоятельная разборка и доработка. Любое вмешательство в конструкцию или фурнитуру силами заказчика или сторонних мастеров снимает гарантию с затронутого узла.
• Нарушение правил эксплуатации. Фиксация двери клиньями в открытом положении, подвешивание нагрузок на полотно, чистка абразивами и металлическими скребками.
• Форс-мажор. Пожар, затопление, просадка здания, вандализм, стихийные явления.
• Естественный износ расходников. Уплотнители, щётки, смазка в приводах — по мере выработки ресурса, это плановая замена.

Гарантия на фурнитуру и автоматику

Фурнитура и автоматика — это механизмы с собственным ресурсом, поэтому у них отдельные сроки. Мы ставим фурнитуру с ресурсом в сотни тысяч циклов и держим складской запас комплектующих, чтобы замена не превращалась в ожидание поставки.

• Фурнитура — 2–3 года. Петли, доводчики, замки, каретки, коннекторы. Качественная петля рассчитана на 200–500 тысяч циклов, напольный доводчик — на 500 тысяч и более.
• Автоматика — 2 года при регламентном ТО. Приводы, датчики, блоки управления. Гарантия действует при условии планового технического обслуживания: без регламентного ТО ресурс привода не выработать, поэтому и гарантия на него не сохраняется.
• Замена по гарантии. Дефектный узел меняем на новый, а не ремонтируем «на живую». Расходники и естественный износ в гарантию не входят.

Как быстро реагирует сервис

Срок реакции на обращение — одни сутки. Инженер сервисной службы связывается с вами в день заявки, а выезд планируется на ближайшую доступную дату. Большинство обращений — «дверь стала задевать пол» или «доводчик бьёт полотном о коробку» — решаются регулировкой за 15–20 минут прямо на месте, без демонтажа.

Долгая гарантия работает только вместе с быстрым сервисом. Пять лет на бумаге ничего не стоят, если по заявке едут через месяц. Мы реагируем за сутки и держим запас фурнитуры на складе.

— Фёдор Логинов, руководитель сервисной службы